Gyakran Ismételt Kérdések

Szálloda

1Hol helyezkedik el a Residence Hotel Balaton?
A Residence Hotel Balaton****superior Conference & Wellness Hotel Siófokon, a város központjától alig 900 méterre, a Balatontól csupán pár perces sétára fekszik csendes, kertvárosi övezetben.
2A szobaárak milyen szolgáltatásokat tartalmaznak?
Bőséges büféreggeli, élménymedencék, kül- és beltéri pezsgőfürdő, szaunavilág, gyermek játszószoba, Residence Beach – saját Balaton-parti strand a nyári időszakban, napozókert és nyugágy tavasztól őszig, WiFi.
3Milyen szórakozási lehetőségek vannak a szállodában gyerekeknek, családoknak?
Csocsó, ping-pong asztal, darts, rex asztal, sakk, társasjátékok, gyermekjátszó szoba, kiemelt időszakban gyermek animáció.
4Van -e lift a szállodában?
Igen, a szállodai szobák lifttel megközelíthetőek.
5Hol tudok pénzt váltani?
Pénzváltásra Siófok belvárosában van lehetőség.
6Van lehetőség kerékpár bérlésére?
Felnőtt és gyermek kerékpárok bérelhetőek tavasztól őszig.
7Ébresztést kérhetek-e?
Kollégáinkkal való egyeztetés után ébresztő szolgálat áll rendelkezésükre.
8Csomagmegőrzésre van lehetőség?
Igen, díjmentes csomagmegőrzési szolgáltatás van a recepción.
9Napilapok vannak a szállodában?
Friss napilapok és hetilapok találhatóak a lobbyban.

Szobák

1Milyen a Residence Hotel Balaton szobáinak felszereltsége?
A Residence tágas, elegáns, légkondicionált, többségében balkonos szobái kényelmes ágyakkal, minibárral, telefonnal, LCD TV-vel, széffel és zuhanykabinos, hajszárítóval felszerelt fürdőszobákkal biztosítják vendégeink minél pihentetőbb tartózkodását.
2Van kávéfőző a szobákban?
Superior szobáinkban kapszulás kávégép található, mely napi ingyenes kávé- és teabekészítést tartalmaz. Standard szobáinkban ez a szolgáltatás térítés ellenében külön kérhető.
3Van vízforraló a szobákban?
Kérésre bekészítjük a szobába, díjmentesen.
4Van a szállodában mozgáskorlátozottak számára kialakított szoba?
A szálloda kialakítása mozgáskorlátozottak számára is megfelelő. Az akadálymentesített közös vendégterekben és kettő, erre a célra kialakított szobában mozgássérült vendégeink is kényelmesen érezhetik magukat.
5Szabad-e dohányozni a szobákban?
Szállodánk teljes területén beleértve a szobákat is, tilos a dohányzás. Az erkélyeken, ill. az épületen kívül, a kijelölt helyeken engedélyezett.
6Lehetséges-e pótágyat kérni a szobába?
Legtöbb szobánk pótágyazható, felnőtt, gyermek, ill. baba pótággyal.
7Széf van a szobában?
Igen, a szekrényben beépítve található, kulcsát a recepción lehetséges igényelni. A szolgáltatás díjmentes.
8Extra párna igényelhető?
Szükség esetén tartalék párna igényelhető, ill. kérésre különböző típusú párnákat biztosítunk, párnamenünkből tudnak választani vendégeink.

Foglalás, lemondás

1Milyen feltételekkel mondhatom le a foglalásomat?
A foglalás lemondása a visszaigazolásban szereplő lemondási feltételeknek megfelelően történhet.
2Mi a teendő, ha meglévő foglalásommal kapcsolatosan van kérdésem, módosítani szeretnék?
Kérjük, minden esetben a visszaigazolásban található foglalási számra hivatkozva keressen minket elérhetőségeink valamelyikén.

Érkezés, utazás

1Miért kötelező átadnom fényképes igazolványomat érkezéskor a recepción?

2021. szeptember 1-jétől Magyarországon a szálláshely-szolgáltató érkeztetéskor minden vendég törvényben meghatározott személyes adatát okmányolvasón vagy manuálisan rögzíteni köteles.

Tájékoztatjuk Önöket, hogy 2021.09.01-től csak fényképes igazolvány birtokában lehet szállodánkba bejelentkezni, kivétel ez alól minden 14 év alatti gyermek, ugyanis a Kormány 584/2021. (X. 14.) rendeletének köszönhetően október 29-től a veszélyhelyzet megszűnéséig nem kötelező a személyazonosító okmány bemutatása a személyes adataik rögzítéséhez, és az okmány azonosítóját sem kell regisztrálni.

A rendelet értelmében a törvényben előírt (A turisztikai térségek fejlesztésének állami feladatairól szóló 2016. évi CLVI. törvény) személyes adatokat a szálláshely a 14 év alatti vendégek esetében képviselőjének (pl. szülő, gondviselő) nyilatkozata alapján is rögzítheti. Abban az esetben, ha a jogszabályi előírások okán (igazolvány hiánya) kerül lemondásra a foglalás, a visszaigazolásban szereplő lemondási feltételek érvényesek.

2Mikortól lehet elfoglalni, illetve meddig kell elhagyni a szobát?
A szállodai szoba az érkezés napján legkorábban 14:00 órától foglalható el, valamint az utolsó tartózkodási napon délelőtt 10:00 óráig kérjük elhagyni.
3Korábban is be lehet jelentkezni a szállodába?
Korábbi érkezés előzetes egyeztetés alapján, foglaltságunk függvényében lehetséges.
4Később is el lehet hagyni a szobát?
A távozás napján térítés ellenében van lehetőség a tartózkodás meghosszabbítására, amennyiben aznap nem érkezik vendég a szobába. A hosszabbítás mindenkori érvényes áráról a recepción adunk tájékoztatást.

Fizetés

1Milyen hitelkártyákat fogad el a szálloda?
Amex, Visa, EC/MC, OTP/MKB/K&H Szép Kártya
2A bankkártyámat már érkezéskor megterhelik?
Amennyiben garanciaként hitelkártyájának számát adta meg, a díjmentes lemondási határidő lejárta után a szálloda jogában áll a kártya megterhelésére.
3Tartalmazzák-e a megadott szállásárak az adót?

Áraink az Általános Forgalmi Adót (ÁFA) tartalmazzák.

Áraink az Idegenforgalmi Adót (IFA) NEM tartalmazzák, ez a helyszínen külön fizetendő. Mértéke jelenleg 400 Ft/fő/éj, melyet Siófok Város Önkormányzata határoz meg (településenként eltérő lehet). Mentesülnek alóla a 18 év alattiak.

Gyermek szolgáltatások

1Gyerekbarát a szállás?
Szállodánk számos gyermekbarát szolgáltatással és eszközzel rendelkezik. Igény esetén a következő eszközöket tudjuk rendelkezésükre bocsátani: babaágy ágyneművel, babakád, cumisüveg melegítő, vízforraló, WC szűkítő, fellépő, etetőszék, pelenkázó lap, bili. Továbbá gyermekmedencével és játszószobával biztosítunk önfeledt szórakozást a kicsiknek.

Étkezések

1Van-e lehetőség a szállodában ételallergén étkezésre?
Az étkezéseknél ügyelünk egészségére, speciális kérésekkel (diéták, vegetáriánus étkezések, ételérzékenységek) kérje a szálloda éttermének segítségét.
2Mikor lehet reggelizni, vacsorázni a szállodában?

A reggelit 07:00-10:00 között tudja elfogyasztani az étteremben, a vacsorát pedig 18:30-20:30-ig szintén az étteremben tudja igénybe venni.

A zsúfoltság elkerülése érdekében az asztalok között biztonsági távolságot hagytunk, ezért az éttermeink befogadóképessége csökkenhet. A felesleges várakozás elkerülése érdekében előfordulhat, hogy kollégáink előzetesen érdeklődnek tervezett étteremlátogatási igényeikről, vagy tájékoztatják Önöket a még szabadon álló időpontokról. Kérjük, az Önök kényelme és biztonsága érdekében segítsék munkatársainkat az igények felmérésében!
3Van lehetőség a szállodában a’la carte étkezésre?
Igen, természetesen van lehetőség a szálloda éttermében a’la carte étkezés igénybevételére. Amennyiben asztalt szeretne foglalni, az alábbi telefonszámon megteheti: 06-84/506-840
4Az étteremben van-e dress code?
Az étteremben kényelmes és elegáns viselet javasolt. Fürdőruhában, fürdőköpenyben megjelenni nem megengedett.

Wellness

1Használható a wellness részleg kijelentkezés után?
A távozás napján, a kijelentkezést követően a wellness részleg ingyenesen használható 17 óráig. Ez idő alatt kérésre csomagszobát és wellness öltözőt biztosítunk. A szobában elhelyezett fürdőköpeny és törülköző is használható.
2Biztosít-e a szálloda fürdőköpenyt a vendégei részére?
Igen, a szobaár tartalmazza a fürdőköpeny-használatot felnőtt, illetve gyermek vendégeink részére is.
3Milyen hőmérsékletűek a szálloda medencéi?
  • Oázis Sportmedence: 32 °C
  • Gyermekmedence: 32 °C
  • Oázis Élménymedence: 34 °C
  • Beltéri pezsgőfürdő: 34 °C
  • Kültéri pezsgőfürdő: 34 °C
4Mikor van nyitva a SPA? Milyen szabályok vonatkoznak a gyerekekre?

A Wellness Oázis nyitvatartása vasárnaptól csütörtökig 07:00-22:00, pénteken és szombaton 07:00-23:00. Pénteken és szombaton reggel 07:00 - 9:00 óráig, illetve este 21:00 - 23:00 óráig, vasárnaptól csütörtökig pedig reggel 7:00 - 9:00 óráig és este 20:00 - 22:00 óráig „Csendes wellness” időszakot tartunk.

Iskolai szünetekben a Wellness Oázis nyitvatartása 07:00-22:00, a „Csendes wellness” időpontja reggel 07:00 - 09:00 óráig.

A „Csendes wellness” alatt a wellness részlegünk csak 16 éven felüliek számára látogatható.

Parkolás

1Milyen parkolási lehetőségeket kínál a szálloda?

A parkolás ingyenes a szálloda előtti nyitott parkolónkban, illetve a környező utcákban is.

16 férőhelyes, zárt parkolónk is igénybe vehető, díja 2.000 Ft/autó/éjszaka.
2Előzetes foglalása lehetséges?
A parkolóhelyek elfoglalása érkezési sorrendben történik.
3GYIK - Parkolás - Elektromos autótöltő
Bővebb információért kattintson ide.

Internet

1Van a szállodában internet-hozzáférés?
A szálloda közös helyiségeiben és a szobában is WiFi hozzáférés biztosított, díjmentesen.

Háziállat

1Háziállat bevihető -e a szállodába?
Kisebb testű kutya (maximum 5 kg súlyú) szállodánkba behozható az erre fenntartott két db standard kétágyas szobákba. Felára 7.800 Ft / éj.